我们收集哪些信息
只保留服务本身需要的那一部分。你没有主动写下的内容，我们不会收到。
- 访问日志
- 打开页面时，服务器会记录访问时间、请求的页面地址、来源页、浏览器与操作系统标识，以及由 IP 推得的粗略地区。这类记录用来排查页面打不开、加载慢、某个类目标签失效一类的问题。
- 咨询邮件内容
- 你发到客服邮箱的正文、附件与发件地址。把设备型号、系统版本和遇到的情况写进去，通常一次就能把答案给对，省去来回追问。
- 设备型号与系统版本
- 你在邮件里主动写下的 iPhone、iPad 型号、iOS 版本区间，以及使用场景描述。这类信息只在你主动提供时才会进入记录。
身份证件、银行卡、通讯录这类与资源查询无关的材料，既不需要你提供，我们也不会向你索取。
信息的使用目的
每条信息都对应一个具体动作。与下面这些动作无关的用途，我们不会拿它去做。
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资源匹配
按你的设备与系统版本，指出资源合集里哪些条目现在就能用、哪些需要先换版本再打开。
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案例归类
把你描述的情况归进最接近的 iOS 使用案例，方便你和同类设备、相近系统版本的做法横向比对。
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版本对照
在版本号记录中定位与你设备对应的分支，帮你判断手上这份内容能不能正常运行。
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答复咨询
回复你发来的邮件，必要时追问缺失的一两项信息，把答案一次说全。
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内容排期
观察哪些类目和标签被访问得多，决定下一期合集把篇幅放在哪几块内容上。
保存与安全措施
信息存在哪里、谁能看到、留多长时间，下面逐项说明。
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存放位置
访问日志保存在站点服务器上；你发来的咨询邮件保存在客服邮箱系统中。设备型号与系统版本随邮件一起存放，不另建独立的设备档案。
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谁能看到
按职责分级开放。处理你这封邮件的内容运营与技术支持同事可以看到具体内容，其余岗位只能看到不带个人标识的汇总数据。后台账号一人一号，关键操作留有记录。
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保存多久
访问日志保留 6 个月，之后随存储周期滚动清除。咨询邮件在问题处理完毕后保留 12 个月，到期清除；如果你在此之前提出删除，我们会提前处理。
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已采取的措施
站点全站通过加密通道传输，咨询邮件同样在加密链路中收发。后台按职能划分权限，涉及设备信息与邮件内容的页面需要单独授权才能打开，异常访问可回溯到具体账号。
你的权利与联系渠道
关于你的信息，你可以查询、更正，也可以要求删除。三条路径都走同一个客服入口。
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查询
把你希望查看的内容和大致发送时间写进邮件，我们会把保存的相关记录回给你。
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更正
设备型号或系统版本写错了，直接回复原来的那封邮件说明正确值，我们会同步更新。
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删除
在邮件主题中写明「删除」，附上发件地址或相关设备信息，处理完成后我们会回信确认。
服务时间：工作日 9:00-18:00
- 客服邮箱 email@k8-legend.com.cn
- 服务电话 17321054365
- 联系地址 浙江省杭州市西湖区教工路88号
邮件一般在 24 小时内答复；电话由值班同事接听，遇到同时来电较多时可能需要稍等。涉及设备信息的请求，请在邮件中一并注明设备型号与系统版本，可以少一轮往返。